Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Áp dụng cho pos.monkeytech.vn và ứng dụng MonkeyPOS trên Android (Google Play). Hiệu lực từ 10/10/2026.

1. Các kênh hỗ trợ

Kênh	Thông tin liên hệ	Thời gian	Dùng cho
Email	`support@monkeytech.vn`	Tiếp nhận 24/7	Mọi yêu cầu, yêu cầu cần lưu vết
Zalo	Zalo zalo.me/0374692680	08:30 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Bảy	Hỏi nhanh, hướng dẫn thao tác
Điện thoại	0374 692 680	08:30 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Bảy	Sự cố cần xử lý ngay
Trang Hỗ trợ và Hỏi đáp	`pos.monkeytech.vn` - mục Hỗ trợ, Câu hỏi thường gặp	24/7	Tự tra cứu cách dùng
Gọi video, điều khiển từ xa	Theo hẹn	Giờ làm việc	Hướng dẫn thiết lập, cài máy in

2. Cam kết thời gian phản hồi

Mức độ	Ví dụ	Thời gian phản hồi
Nghiêm trọng	Không đăng nhập được, không bán hàng được	Trong 04 giờ làm việc
Ảnh hưởng sử dụng	Không in được hoá đơn, sai số liệu báo cáo	Trong 24 giờ làm việc
Thông thường	Hỏi cách dùng, xin hoá đơn, đổi thông tin	Trong 48 giờ làm việc

Ngoài giờ làm việc, sự cố hệ thống được giám sát tự động và cảnh báo tới người phụ trách.

3. Nội dung hỗ trợ miễn phí

Hướng dẫn đăng ký, thiết lập ban đầu, mời nhân viên · hướng dẫn sử dụng các tính năng của gói · cài đặt máy in, máy Sunmi · xử lý sự cố do hệ thống của chúng tôi · cấp lại hoá đơn · xử lý phản ánh, khiếu nại. Hỗ trợ miễn phí cho mọi gói, kể cả gói Miễn phí; gói Chuyên nghiệp được ưu tiên.

Liên hệ

Đơn vị	Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ MonkeyTech
Mã số thuế	0319657713
Địa chỉ	Số 771, Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại	0374 692 680
Email	info@monkeytech.vn

MonkeyPOS · Điều khoản sử dụng · Chính sách bảo mật · Chính sách giá · Chính sách thanh toán · Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại · Cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền · Điều kiện và hạn chế cung cấp