Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Áp dụng cho pos.monkeytech.vn và ứng dụng MonkeyPOS trên Android (Google Play). Hiệu lực từ 10/10/2026.

1. Đầu mối tiếp nhận

Người chịu trách nhiệm cuối cùng: Ông Hồ Lê Minh Tuấn - Giám đốc.

2. Thông tin cần cung cấp

Email tài khoản hoặc tên cửa hàng · thời điểm xảy ra · mô tả sự việc · mã đơn, mã giao dịch chuyển khoản (nếu có) · ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi · mong muốn của người phản ánh.

3. Quy trình và thời hạn xử lý

4. Nguyên tắc xử lý

• Kết luận dựa trên nhật ký hệ thống và chứng từ, không phán đoán.
• Lỗi thuộc về MonkeyTech thì khắc phục và bù đắp theo Chính sách hoàn tiền.
• Không thu phí tiếp nhận và giải quyết phản ánh.
• Phản ánh của khách mua hàng về món, đơn hàng, giao hàng của một cửa hàng thuộc trách nhiệm của chính cửa hàng đó với tư cách người bán; MonkeyTech tiếp nhận, chuyển cho cửa hàng và cung cấp dữ liệu hệ thống để hai bên đối chiếu.

5. Trường hợp không đạt được thoả thuận

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không giải quyết được, người phản ánh có quyền gửi tới cơ quan quản lý thương mại điện tử của Bộ Công Thương, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền. MonkeyTech cam kết phối hợp và cung cấp hồ sơ khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.