Phương thức cung cấp dịch vụ · chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Áp dụng cho pos.monkeytech.vn và ứng dụng MonkeyPOS trên Android (Google Play). Hiệu lực từ 10/10/2026.

MonkeyPOS là dịch vụ phần mềm trực tuyến, không bán hàng hoá hữu hình, không phát sinh giao hàng vật lý và không áp dụng đổi trả hàng hoá.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Thời hạn sử dụng: đúng kỳ đã thanh toán (tháng hoặc năm), công bố tại thông tin gói trước khi thanh toán. Số thiết bị dùng đồng thời theo giới hạn của gói.

2. Khách hàng chấm dứt dịch vụ

• Bất cứ lúc nào, không cần lý do, không phí chấm dứt: không gia hạn kỳ tiếp theo, hạ về gói Miễn phí, hoặc xoá tài khoản trong mục Tài khoản.
• Thời điểm chấm dứt là thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu, trừ khi hai bên thoả thuận khác.
• Trước khi xoá, cửa hàng nên xuất dữ liệu cần lưu; sau khi xoá theo yêu cầu, dữ liệu không khôi phục được.

3. MonkeyTech chấm dứt dịch vụ

Chỉ trong các trường hợp tại Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ mục 5, hoặc khi ngừng cung cấp sản phẩm. Khi đó chúng tôi luôn thông báo bằng email kèm lý do; nếu ngừng sản phẩm thì báo trước ít nhất 30 ngày, hỗ trợ xuất dữ liệu và hoàn phần phí chưa sử dụng.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1 Các trường hợp được hoàn tiền

4.2 Các trường hợp không hoàn tiền

• Phần thời gian đã sử dụng, trừ khi do lỗi của chúng tôi.
• Gói tháng đã qua kỳ hoặc cửa hàng đổi ý sau thời hạn nêu trên.
• Không dùng được do thiết bị, đường truyền của cửa hàng hoặc dịch vụ bên thứ ba cửa hàng tự kết nối.
• Bị chấm dứt do vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho MonkeyTech hoặc bên thứ ba.

4.3 Thủ tục và thời hạn

1. Gửi yêu cầu tới info@monkeytech.vn từ email tài khoản: lý do, số tiền, tài khoản nhận (phải trùng tài khoản đã thanh toán).
2. Xác nhận đã nhận trong 01 ngày làm việc; trả lời kết quả trong 05 ngày làm việc.
3. Hoàn tiền trong 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện, bằng chuyển khoản về đúng tài khoản đã thanh toán.
4. Không trừ phí xử lý hoàn tiền; phí chuyển khoản (nếu có) do MonkeyTech chịu.
5. Trường hợp đã xuất hoá đơn, hai bên điều chỉnh hoá đơn theo quy định pháp luật về hoá đơn.